دعم العملاء
يجب أن تتضمن عملية البيع الكاملة ثلاثة أجزاء على الأقل: خدمة ما قبل البيع، وخدمة ما بعد البيع، وخدمة ما بعد البيع. منذ تأسيس شركتنا، ونحن نلتزم بمفهوم التوجه نحو الخدمة، مما يضمن تنفيذ كل خطوة من خطوات الخدمة. دع كل عميل يشتري مريحًا وسهل الاستخدام.
خدمة ما قبل البيع:
خدمة ما قبل البيع الجيدة هي ضمان ثقة العملاء. شركتنا هي شركة مصنعة للآلات وبائعة للآلات. فيما يتعلق بإنتاج الآلات، ستتحكم شركتنا بشكل صارم في جودة منتجاتنا وتضمن التكنولوجيا المتقدمة لمنتجاتنا. فيما يتعلق بمبيعات الآلات، ستقوم شركتنا بإجراء دورات تدريبية للموظفين من وقت لآخر حتى نتمكن من تزويد العملاء بشكل أفضل بالمعلومات المثالية والمشورة الدقيقة.
خدمة في المبيعات:
كما يوحي الاسم، فإن خدمة البيع هي تقديم الخدمات للعملاء أثناء عملية البيع. المتطلبات الأساسية لموظفي الخدمة هي: احترام العملاء والخدمة بنشاط. يتجلى على وجه التحديد في:
- بالنسبة للعملاء ذوي الاحتياجات الواضحة، يتعين على خدمة العملاء التحلي بالصبر في الإجابة على الأسئلة وتوفير معلومات مفصلة عن الماكينة، مثل الكتالوجات ومقاطع الفيديو العاملة والمعلمات وعروض الأسعار وما إلى ذلك.
- بالنسبة للعملاء الذين ليس لديهم حاجة واضحة، يمكن لخدمة العملاء أن تراعي العميل بصدق، وتفحص سوق بلد العميل، وتوصي بالمعدات الأكثر ملاءمة وفعالية من حيث التكلفة للعميل.
- حول الشحن. التفاوض بعناية وصبر مع العملاء لتطوير طريق الشحن الأقل تكلفة والأكثر كفاءة.
- بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى تصميم مصنع أو شراء خط إنتاج كامل، سنوفر الفنيين الأكثر احترافًا للجمع بين تكلفة ميزانية العميل ومساحة المصنع لتصميم الحل الأمثل.
خدمة ما بعد البيع:
- قبل شحن الجهاز، قم بتثبيت الجهاز وتصحيحه بدلاً من العميل للتأكد من أن الجهاز لا يعاني من أي مشاكل في الجودة.
- بعد تسليم الآلة، قم بتقديم المستندات المطلوبة للعميل وتقديم المعلومات اللوجستية في الوقت المناسب.
- بعد استلام الجهاز، سنقدم فيديو التثبيت ودليل التثبيت لمساعدة العميل على التثبيت واختباره إذا احتاج العميل، يمكننا ترتيب فنيين محترفين للذهاب إلى موقع العميل للتثبيت.
- إذا واجه العملاء أي مشكلات في عملية الاستخدام اللاحقة، فيمكنهم الاتصال بنا في أي وقت. سنساعد العملاء في الصيانة وفحص المشكلات وغيرها من الأعمال.
خدمات إضافية:
العملاء مدعوون جدًا للقدوم إلى الصين لإجراء الاختبار الشخصي. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن بعض العملاء قد لا يكونون على دراية بالصين، فسوف نقدم خدمة الاستقبال المجانية، والوجبات المجانية، والمساعدة في طلب خدمات الفندق، لحل مشاكل الطعام والسكن والنقل، حتى لا يشعر العملاء بالقلق بشأن يسافر.
