Atención al cliente
Un proceso de venta completo debe incluir al menos tres partes: servicio preventa, servicio de venta y servicio postventa. Desde el establecimiento de nuestra empresa, nos hemos adherido al concepto de orientación al servicio, garantizando que cada paso del servicio esté en su lugar. Deje que cada cliente compre cómodo y use facilidad.
Servicio de preventa:
Un buen servicio preventa es garantía de la confianza del cliente. Nuestra empresa es a la vez fabricante de máquinas y vendedora de máquinas. En términos de producción de máquinas, nuestra empresa controlará estrictamente la calidad de nuestros productos y garantizará la tecnología avanzada de nuestros productos. En términos de venta de máquinas, nuestra empresa llevará a cabo cursos de capacitación para empleados de vez en cuando para poder brindarles a los clientes información perfecta y asesoramiento preciso.
Servicio en ventas:
Como su nombre lo indica, el servicio de venta consiste en brindar servicios a los clientes durante el proceso de venta. Los requisitos más básicos para el personal de servicio son: respetar a los clientes y servir activamente. Se manifiesta específicamente en:
- Para clientes con necesidades claras, se requiere que el servicio de atención al cliente sea paciente al responder preguntas y proporcionar información detallada de la máquina, como catálogos, vídeos de trabajo, parámetros, cotizaciones, etc.
- Para los clientes que no tienen una necesidad clara, el servicio de atención al cliente puede ser sinceramente considerado con el cliente, examinar el mercado del país del cliente y recomendar el equipo más adecuado y rentable para el cliente.
- Sobre el envío. Negociar cuidadosa y pacientemente con los clientes para desarrollar la ruta de envío menos costosa y más eficiente.
- Para los clientes que necesitan diseñar una fábrica o comprar una línea de producción completa, proporcionaremos los técnicos más profesionales para combinar el costo del presupuesto del cliente y el área de la fábrica para diseñar la solución óptima.
Servicio postventa:
- Antes de enviar la máquina, instale y depure la máquina en lugar del cliente para asegurarse de que la máquina no tenga ningún problema de calidad.
- Una vez entregada la máquina, proporcione los documentos requeridos al cliente y proporcione información logística de manera oportuna.
- Después de recibir la máquina, le proporcionaremos el vídeo de instalación y el manual de instalación para ayudar al cliente a instalarla y probarla. Si el cliente lo necesita, podemos contratar técnicos profesionales para que vayan a la ubicación del cliente para realizar la instalación.
- Si los clientes encuentran algún problema en el proceso de uso posterior, pueden contactarnos en cualquier momento. Ayudaremos a los clientes en el mantenimiento, verificación de problemas y otros trabajos.
Servicios adicionales:
Los clientes son bienvenidos a venir a China para realizar una prueba personal. Además, considerando que algunos clientes pueden no estar familiarizados con China, brindaremos recogida gratuita, comidas gratis, ayuda para solicitar servicios de hotel y para resolver los problemas de alimentación, alojamiento y transporte, para que los clientes no tengan que preocuparse por el viajar.
