Служба поддержки
Полный процесс продаж должен включать как минимум три части: предпродажное обслуживание, предпродажное обслуживание и послепродажное обслуживание. С момента создания нашей компании мы придерживаемся концепции сервис-ориентированности, гарантируя, что каждый этап обслуживания будет на месте. Пусть каждый клиент покупает комфортно и легко в использовании.
Предпродажное обслуживание:
Хорошее предпродажное обслуживание – залог доверия клиентов. Наша компания является одновременно производителем и продавцом машин. Что касается машинного производства, наша компания будет строго контролировать качество нашей продукции и обеспечивать передовые технологии нашей продукции. Что касается продажи машин, наша компания будет время от времени проводить курсы обучения сотрудников, чтобы мы могли лучше предоставлять клиентам полную информацию и точные советы.
Сервисное обслуживание:
Как следует из названия, служба продаж предназначена для оказания услуг покупателям в процессе продажи. Самые основные требования к обслуживающему персоналу: уважение к клиентам и активное обслуживание. Конкретно проявляется:
- Для клиентов с четкими потребностями служба поддержки клиентов должна быть терпеливой, отвечая на вопросы и предоставляя подробную информацию о машине, такую как каталоги, рабочие видеоролики, параметры, предложения и т. д.
- Для клиентов, у которых нет явной потребности, служба поддержки клиентов может быть искренне внимательной к клиенту, изучить рынок страны клиента и порекомендовать клиенту наиболее подходящее и экономически эффективное оборудование.
- О доставке. Тщательно и терпеливо ведите переговоры с клиентами, чтобы разработать наименее дорогой и наиболее эффективный маршрут доставки.
- Для клиентов, которым необходимо спроектировать завод или приобрести полную производственную линию, мы предоставим самых профессиональных технических специалистов, которые смогут объединить бюджетные затраты клиента и площадь завода для разработки оптимального решения.
Послепродажное обслуживание:
- Перед отправкой машины установите и отладьте машину вместо клиента, чтобы убедиться, что у машины нет проблем с качеством.
- После доставки машины предоставьте клиенту необходимые документы и своевременно предоставьте логистическую информацию.
- После получения машины мы предоставим видео по установке и руководство по установке, чтобы помочь клиенту установить и протестировать. Если клиенту нужно, мы можем организовать выезд профессиональных технических специалистов к месту клиента для установки.
- Если клиенты столкнутся с какими-либо проблемами в дальнейшем процессе использования, они могут связаться с нами в любое время. Мы будем помогать клиентам в обслуживании, проверке проблем и других работах.
Дополнительные услуги:
Клиенты могут приехать в Китай для личного тестирования. Кроме того, учитывая, что некоторые клиенты могут быть не знакомы с Китаем, мы предоставим бесплатный трансфер, бесплатное питание, поможем заказать гостиничные услуги, решить проблемы с питанием, жильем и транспортом, чтобы клиенты не беспокоились о путешествовать.
