Service client
Un processus de vente complet doit comprendre au moins trois parties : le service avant-vente, le service en vente et le service après-vente. Depuis la création de notre entreprise, nous adhérons au concept orienté service, garantissant que chaque étape du service est en place. Laissez chaque client acheter confortablement et utiliser facilement.
Service avant-vente :
Un bon service avant-vente est la garantie de la confiance du client. Notre entreprise est à la fois fabricant de machines et vendeur de machines. En termes de production de machines, notre société contrôlera strictement la qualité de nos produits et garantira la technologie avancée de nos produits. En termes de vente de machines, notre société organisera de temps à autre des formations pour ses employés afin que nous puissions mieux fournir aux clients des informations parfaites et des conseils précis.
Service en vente :
Comme son nom l'indique, le service en vente consiste à fournir des services aux clients pendant le processus de vente. Les exigences les plus fondamentales pour le personnel de service sont les suivantes : respecter les clients et servir activement. Se manifeste spécifiquement par :
- Pour les clients ayant des besoins clairs, le service client doit être patient en répondant aux questions et en fournissant des informations détaillées sur la machine, telles que des catalogues, des vidéos de travail, des paramètres, des devis, etc.
- Pour les clients qui n'ont pas de besoin clair, le service client peut être sincèrement prévenant envers le client, examiner le marché du pays du client et recommander l'équipement le plus approprié et le plus rentable pour le client.
- À propos de l'expédition. Négociez soigneusement et patiemment avec les clients pour développer la route d’expédition la moins chère et la plus efficace.
- Pour les clients qui ont besoin de concevoir une usine ou d'acheter une ligne de production complète, nous fournirons les techniciens les plus professionnels pour combiner le coût budgétaire du client et la superficie de l'usine afin de concevoir la solution optimale.
Service après-vente:
- Avant l'expédition de la machine, installez et déboguez la machine à la place du client pour vous assurer qu'elle ne présente aucun problème de qualité.
- Une fois la machine livrée, fournissez les documents requis au client et fournissez les informations logistiques en temps opportun.
- Après avoir reçu la machine, nous fournirons la vidéo d'installation, le manuel d'installation pour aider le client à installer et à tester. Si le client en a besoin, nous pouvons organiser que des techniciens professionnels se rendent chez le client pour l'installation.
- Si les clients rencontrent des problèmes lors du processus d'utilisation ultérieur, ils peuvent nous contacter à tout moment. Nous aiderons les clients dans la maintenance, la vérification des problèmes et d'autres travaux.
Des services supplémentaires:
Les clients sont les bienvenus en Chine pour un test personnel. De plus, étant donné que certains clients ne connaissent peut-être pas la Chine, nous fournirons une prise en charge gratuite, des repas gratuits, une aide à la commande de services hôteliers, pour résoudre les problèmes de nourriture, de logement et de transport, afin que les clients n'aient pas à s'inquiéter du voyage.
